Het afgelopen jaar hebben Nederlandse consumenten online € 23,7 miljard uitgegeven aan producten en diensten, een geschatte groei van tien procent ten opzichte van het jaar ervoor. En als je denkt dat het daar stopt, vergeet het maar. Ook dit jaar gooien we onze (virtuele) winkelmandjes vol.
Dat klinkt goed, maar een groeiende markt betekent niet dat mensen automatisch naar jouw webshop toegaan. Een webshop moet je onderhouden, zodat je jouw bezoekers optimaal kunt bedienen, rendabel kunt zijn en kunt concurreren met de markt. En oh ja, je wilt ook nog vernieuwend zijn. Soms zie je door de bomen het bos niet meer: waar moet je beginnen? Daarom geven wij 10 tips om je webshop en werkwijze eens goed na te lopen. Wat kun je allemaal doen om een betere webshop te krijgen?
1. Ken je eigen webshop en bezoekers door en door… en blijf altijd testen!
Weet jij wie jouw doelgroep is? En zijn dit ook de bezoekers van jouw webshop? Hoe beter jij weet wat de bezoekers willen, hoe beter jij op hun wensen kunt inspelen. Leer van je bezoekers, leer van je aanpassingen en leer van verschillen. Tip: voer A/B-testen uit op bijvoorbeeld productpagina’s.
Testen is zo ontzettend belangrijk en… je bent er nooit klaar mee. Elke update, elke aanpassing, elk nieuw idee kan weer getest worden in verschillende browsers, tablets en smartphones (kijk ook naar automatisch-testen van bepaalde functies). Verder kun je gebruikmaken van user-testen; een frisse blik van een klant geeft je nieuwe informatie. En je kunt ook altijd (korte!) enquêtes inzetten om je doelgroep beter te leren kennen.
2. Leer van je concurrentie
Stel jezelf eens de volgende vragen:
- Wat doet je concurrentie?
- Waar optimaliseren zij op?
- Welke acties bieden zij aan?
- Wat zijn de recensies van hun bezoekers?
- Hoe gebruiken zij sociale media?
- Hoe ziet de productpagina eruit?
Maak hier een overzicht van en zet je eigen website ook in dit overzicht. Wat doet de concurrent beter en wat doe jij beter? Verbeter je slechtere punten en laat de bezoeker zien wat jouw kwaliteiten zijn. Ook kun je veel leren door naar grote, bekende webshops te kijken zoals Coolblue, Zalando en Wehkamp. Kijk eens naar hun nieuwsbrieven, opbouw van de productpagina’s en klantenservice. Zij testen op een brede doelgroep, en zijn continu bezig met het verbeteren van de webshop. Genoeg om van te leren, dus.
3. Zorg voor meerdere betaalmogelijkheden.
Bezoekers willen snel, veilig en makkelijk kunnen betalen. Opties als iDEAL, PayPal en overboeking mogen dan ook niet missen in jouw webshop. PayPal is wereldwijd bekend en staat bekend als een makkelijke en veilige manier om online te betalen. Klanten hoeven namelijk geen creditcardgegevens online achter te laten of in te loggen in hun bankomgeving. Zet de betalingsmogelijkheden ook duidelijk (liefst met logo’s) op de website, bijvoorbeeld in de footer of zijbalk. Zo vallen ze meteen op.
4. Geef je bezoeker service!
Consumenten hebben haast en zijn snel afgeleid. Vindt de bezoeker niet snel en gemakkelijk een antwoord op zijn vraag, dan gaat diegene zoeken naar contactgegevens of een klantenservicepagina. Een duidelijke contact- of klantenservicepagina met meerdere opties is dan ook een must. Vergeet vooral niet aan te geven hoe lang het duurt voordat er antwoord komt. Denk aan een contactformulier, telefoonnummer, Facebook, Messenger, Twitter, en/of een live-chat.
5. Vergeet de zoekmachine-optimalisatie niet.
Je hebt er vast al een heleboel over gelezen, maar wist je ook dat het optimaliseren van zoekmachines eigenlijk niet alleen over zoekmachines gaat? Je optimaliseert ook voor de bezoeker zelf. Google wil graag zo goed mogelijke resultaten aan haar bezoekers bieden en daarna zien dat de gebruiker tevreden is met wat ze zien. Dat wil jij ook, alleen is er behoorlijk wat concurrentie. Hoe sneller de bezoeker doorheeft wat hij op een pagina kan, hoe beter dat is. Dus, waar begin je? Bij de basis! Zorg dat de techniek geoptimaliseerd is; check de snelheid, gebruik goede tussenkoppen en voorkomen gedoe met dubbele content. Daarna richt je je op goede content schrijven. Meer hierover? Bekijk onze blog Zoekmachine-optimalisatie tips & SEO checklist.
6. Vraag naar de mening van bezoekers.
Maak gebruik van recensiemogelijkheden en sterren-ratings. Hoe meer betrouwbare input van de bezoeker, hoe beter. Mensen zijn fan van webshops vergelijken en dat kan tegenwoordig heel makkelijk. Zorg er dus voor dat jij ook in die vergelijking kan worden meegenomen. Als jij geen recensies hebt, kijken de meeste consumenten verder en vullen ze hun winkelmandje ergens anders.
7. Maak het de consument makkelijk.
Aan webshops kleeft een nadeel: je moet zoveel invoeren als consument. Wat was mijn wachtwoord? Waar moet ik mijn adres veranderen? Pff … Gedoe! En daar heeft de bezoeker helemaal geen zin in. Maak het diegene dus zo makkelijk mogelijk. Zo kun je de straatnaam automatisch laten invullen als de consument zijn postcode invult. En voeg ook zeker de optie toe om in te loggen met je Facebook-account of Google-account. Zo hoeft de bezoeker een stuk minder wachtwoorden te onthouden. Ga ook bij elk formulier na of je echt al die informatie op dit moment nodig hebt.
8. Voorkom chaos: maak duidelijke product pagina’s.
De productpagina is een van de belangrijkste pagina’s van een webshop. Zorg voor een goede opbouw. Stel jezelf de vraag: wat is het belangrijkste voor jouw bezoeker? Schrijf duidelijk en gebruik geen opvulwoorden. En dan hebben we nog 5 tips om de productpagina’s van je scherm te laten spatten:
- Plaats duidelijke koppen, zodat de bezoeker kan scannen.
- Doe een zoektermenonderzoek naar het onderwerp. Houd er rekening mee dat bij een boek de technische informatie minder belangrijk is dan bij een apparaat.
- Geef de mogelijkheid om vragen te stellen over een product en geef veelgestelde vragen weer of verwerk ze in de productinformatie.
- Gebruik duidelijke en heldere foto’s, liefst meerdere die te vergroten zijn.
- Zorg voor een duidelijke, opvallende call-to-action button om het product te kopen.
9. Betrouwbaarheid.
Heel belangrijk: zorg dat de webshop betrouwbaar is. Neem een SSL certificaat – dat is een https beveiligde verbinding – op het domein. Vermeld verder duidelijk je bedrijfsgegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer, keurmerken, het KvK-nummer en het BTW-nummer. Dit kan bijvoorbeeld in een zijbalk of footer. Ook wil de toekomstige klant meteen antwoord op de volgende vragen:
- Wat zijn de verzendkosten in Nederland en België?
- Met welke service wordt het bezorgd of kun je het ophalen?
- Wat zijn de levertijden en hoe zit het met het retourneren van producten?
10. Kortingscodes en een eigen kortingspagina.
We houden van korting! En als het niet op jouw website te vinden is, dan gaan we googlen. Tegenwoordig heb je superveel speciale kortingswebsites, maar vaak is de informatie verouderd en is er helemaal geen korting (meer). Dat is balen! Een slimme zet is om zelf een kortingspagina te maken. Met de juiste titel en metatags kun je op positie één komen in Google als iemand zoekt op kortingscode en jouw websitenaam. Een mooi voorbeeld is de Fonq kortingspagina (http://www.fonq.nl/informatie/kortingscode_fonq/). Het voordeel van een specifieke pagina is dat de bezoeker niet alleen op je website komt, maar dat diegene ook nog het idee heeft dat hij iets speciaals heeft gevonden door te gaan zoeken naar korting. Verstuur ook via nieuwsbrieven kortingscodes of stuur een week na de bestelling een e-mail om te bedanken. En in die bedankmail vind je – ja, precies! – een kortingscode. De bezoeker is eerder geneigd terug te komen door een reminder met korting.
